Política de Reembolso e Cancelamento

A Prosperaí vende assinaturas de software (planos Starter, Standard, Pro e Ultra), contratadas pela internet e pagas por ciclo mensal ou anual. Não vendemos produtos físicos, então não há troca de mercadoria.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da primeira contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento, sem precisar explicar o motivo e sem nenhum custo. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago.

Esse direito vale para a contratação inicial. As renovações automáticas dos ciclos seguintes não dão direito a reembolso; nelas vale o cancelamento da seção 5.

O teste gratuito de 7 dias do site não gera cobrança nenhuma. Se você assinar depois do teste, o prazo de desistência acima conta a partir do primeiro pagamento.

Envie o pedido por um destes canais, informando o nome da empresa e o CNPJ:

• E-mail: falecomprosperai@gmail.com
• WhatsApp: (61) 99919-1844

Confirmamos o recebimento do pedido pelo mesmo canal.

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento, pelo processador de pagamento (Asaas):

• Cartão de crédito: o valor é estornado no cartão e pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura, conforme a operadora do cartão.
• Pix: o valor é devolvido por Pix para a conta de onde saiu o pagamento.

O valor devolvido é o total pago, sem desconto de taxas. Ao concluir o reembolso, o acesso ao painel é encerrado.

• Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade mínima.
• O pedido é feito pelos mesmos canais da seção 3.
• O acesso continua até o fim do período já pago, e não há nenhuma cobrança depois disso.
• O período já pago e não usado não é reembolsado.
• Você pode pedir a exportação dos dados da sua empresa em até 90 dias depois do cancelamento, conforme o Contrato de Assinatura.

Se você foi cobrado por engano (por exemplo, depois de já ter cancelado, ou em valor diferente do contratado), fale com a gente pelos canais da seção 3: o valor indevido é devolvido. Nada nesta política limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Esta política vale para a assinatura da Prosperaí. Pagamentos, cancelamentos e reembolsos de serviços agendados num estabelecimento (um corte, uma consulta, um procedimento) seguem as regras desse estabelecimento — fale diretamente com ele. Veja também os Termos de Uso e o Contrato de Assinatura.